Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар з дефектом, пересортицею, механічним пошкодженням або таким, що не відповідає опису на Сайті, ви маєте право протягом гарантійного строку (а за його відсутності — протягом розумного строку, але не пізніше 14 днів з моменту отримання) звернутися до нас для:
- безоплатного усунення недоліків товару;
- заміни на аналогічний товар належної якості;
- повернення сплачених коштів.
Для цього напишіть на hriadka.v.poriadku@gmail.com або зателефонуйte за контактним номером, вказаним на сторінці «Контакти», і додайте фото/відео товару та номер замовлення.
Повернення товару належної якості (якщо просто не підійшов)
Наразі порядок повернення товарів належної якості (якщо товар підійшов вам за формою, розміром, кольором тощо, але не за іншими причинами) регулюється загальними нормами Закону України «Про захист прав споживачів». Звертаємо увагу, що станом на сьогодні до переліку товарів, що не підлягають поверненню, готується оновлення (постанова Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243), яке прямо віднесе насіння та садивний матеріал до товарів, які не підлягають поверненню — однак ця постанова набере чинності лише одночасно з новим Законом України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX, а той, своєю чергою, набирає чинності через рік після завершення чи скасування воєнного стану в Україні. До того моменту продовжує діяти попередній перелік (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), який насіння окремо не згадує.
Через специфіку товару (насіння, добрива, засоби захисту рослин) ми рекомендуємо приймати рішення щодо повернення товару належної якості в індивідуальному порядку та лише за умови, що:
- упаковка не розкривалася і залишається у фабричному, непошкодженому вигляді;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, розрахунковий документ або підтвердження замовлення;
- з моменту отримання товару минуло не більше 14 днів.
Порядок повернення коштів
У разі узгодженого повернення товару кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 10 банківських днів з моменту отримання поверненого товару та перевірки його стану.
Витрати на пересилання
Якщо товар неналежної якості (дефект, пересортиця, невідповідність опису) — вартість пересилання в обидва боки оплачуємо ми. Якщо ви повертаєте товар належної якості (просто передумали) — вартість пересилання оплачуєте ви самостійно.
Контакти для питань повернення
E-mail: hriadka.v.poriadku@gmail.com
Телефон: +38 (096) 290-82-27